Romi geht zur Bank (INTEGRA-02-DE)

Romi ist eine 39-jährige Frau, die seit vielen Jahren Probleme mit der Integration hat, die so weit gehen, dass sie oft die sozialen und materiellen Ressourcen verliert, die sie braucht. Es ist besonders schwierig für sie, ihren gesundheitlichen und sozialen Status zu regulieren. Sie erscheint oft nicht zu den Anhörungen des Arbeitsamtes, um einen Arbeitsplatz zu finden, des Zentrums für Sozialarbeit, um Sozialhilfe zu erhalten, und zur Teilnahme an der Ausbildung, die von der aktiven Arbeitssuche diktiert wird. Infolgedessen hat sie bereits eine Reihe von wichtigen Transferleistungen verloren,  was zu Lebensproblemen geführt hat, z. B. Nichtzahlung der Miete, Krankenversicherung usw. Den ganzen letzten Monat über hatte sie sich auf diesen Tag, auf diesen Morgen, vorbereitet. Jeden Tag hat sie den Umzug aufgeschoben. Vor anderthalb Monaten erhielt sie eine Benachrichtigung von der Bank, dass sie sich mit ihr in Verbindung setzen sollte, um eine neue Bankkarte zu beantragen.
Sie hatte den ganzen Monat über geplant, gleich morgens zur Bank zu gehen, wenn diese gerade öffnete. Sie wusste aus Beobachtungen, dass zu diesem Zeitpunkt nur wenige Kunden in der Bank waren. Als sie eintrat, spürte sie, dass sie emotional aufgewühlt und besonders aufmerksam auf den Ort wurde. Sie schirmte sie ab und trat vor den Schalter. Als sie so vor dem Fenster stand, hörte sie hinter sich das laute Atmen, fast grunzend, eines Mannes. Plötzlich nahmen die Bilder der Vergangenheit Gestalt an und eine schreckliche Gefahr erfasste ihren Körper. Ihr Herz klopfte wie verrückt, sie schnappte nach Luft und war plötzlich wieder in diesem feuchten Raum, ein hilfloses kleines
Mädchen in den Armen eines betrunkenen Vaters, der sie jahrelang sexuell missbraucht hatte. Mit sanfter Stimme fragte die Angestellte sie, wie sie ihr helfen könne, aber Romi hörte sie nicht mehr. Dann geschah alles in rasantem Tempo. Sie schrie vor Schmerz auf und öffnete impulsiv die erste Zugangstür zu dem leeren Büro und schloss sie hinter sich ab.

Durch die Beobachtung von Romis nonverbaler Kommunikation wurde die Bankangestellte aufmerksam. Sie spürte die Anspannung, die Angst und das erhöhte Maß an Situationsbeobachtung der Kundin - ihr Screening. Menschen, die hypervigilant sind, sind ständig auf der Hut und neigen zu Überreaktionen. Sie nehmen ihre Umgebung intensiv und manchmal zwanghaft wahr und suchen häufig nach Bedrohungen oder Fluchtwegen.

Natürlich hatte die Bank ihr eigenes Sicherheitspersonal, aber in diesem Fall griff die Angestellte diskret ein, so dass das Sicherheitspersonal sich nicht einmischte. Vor einiger Zeit hatte sie die Schulung "Trauma-informierte Praxis in der Kommune" absolviert, in der sie auch etwas über die Grundlagen von PTBS gelernt hatte.

Sie erkannte die starke emotionale Erregung, die erweiterten Pupillen, die Angst und die Qualen der Klientin zum Zeitpunkt des Vorfalls, obwohl sie ihre Geschichte nicht kannte. Die Klientin war geistig in Raum und Zeit überhaupt nicht präsent. Impulsive Verhaltensweisen als Folge höchstwahrscheinlich unkontrollierbarer reaktiver Gedanken.

Daher ging die Mitarbeiterin zunächst zur Tür des Büros und begann, Roma drinnen einfühlsam und mit sanfter Stimme anzusprechen. Sie stellte sich vor und sagte, dass sie schon seit vielen Jahren in der Bank arbeite. Da von drinnen keine Reaktion kam, sprach sie mit ihrer sanften Stimme weiter, erzählte von eher alltäglichen Dingen und sagte Romi hier und da zwischen den Zeilen, dass es in diesem Teil der Bank nur zwei von ihnen gebe, dass die Lage sicher sei.

Während dieser Zeit verließ der Wachmann die Lobby und leitete die Kunden weiter. Nach einer Viertelstunde hörte die Angestellte die erste Bewegung im Raum, Schritte. Sie forderte Romi auf, näher an die Tür zu kommen. Dann fuhr sie wieder mit einer sanften Erzählung ihrer
Geschichte fort. (Vertrauensbildung - persönlicher Aspekt).

In der Zwischenzeit sprach sie Romi immer wieder zwischen den Sätzen an und stellte den Kontakt zu ihr her. Nachdem eine halbe Stunde vergangen war, wurde die Tür aufgeschlossen und leicht angelehnt, und die Angestellte betrat langsam und leise den Raum und schloss die Tür hinter sich.

Sie bot Romi einen Stuhl mit hoher Kopfstütze an, in halbsitzender Position (Bequemlichkeit), und sie selbst setzte sich auf den Hocker neben ihr, jedoch in einem ausreichend großen persönlichen Abstand, und stimmte zunächst ihren Atemrhythmus mit dem ihren ab (Verbindung). Sie bemerkte, dass Romi weinerlich war und immer noch leicht zitterte, aber sie war wieder in der Zeit und am Ort. Sie blieben eine Weile in Stille und Atemrhythmus (Erdung), dann fragte die Mitarbeiterin, wie sie ihr helfen könne und bot ihr ein Glas Wasser an.

Die hergestellte Verbindung und die empathische Unterstützung führten zu einem Gespräch (obwohl Romi Schwierigkeiten hatte, innere Zustände zu erkennen und zu beschreiben, um ihre Panikreaktion zu beschreiben), in dem die Mitarbeiterin ihr Informationen darüber gab, wo sie nachlesen und sich selbst darüber informieren konnte, was man in Situationen wie der ihren an diesem Morgen tun kann. Außerdem überreichte sie ihr eine Broschüre über eine kostenlose psychologische und psychiatrische Anlaufstelle der Gemeinde, wo sie auch telefonisch wertvolle Informationen erhalten oder sich zunächst für die kostenlose Online-Beratung der Gemeinde anmelden kann (Empowerment).

Integra Institute, Sonja B. Eisenreich