John wurde von einem Kunden angegriffen (QUALED-04-DE)

John ist ein 23-jähriger junger Mann, der erst vor zwei Monaten, nach Abschluss seines Studiums,  im Zentrum für Menschen mit besonderen Bedürfnissen zu arbeiten begann. Vor sechs Wochen wurde er mit einem Kunden konfrontiert, der unerwartet gewalttätig wurde und anfing, mit
Geschirr nach ihm zu werfen, was eine unerwartete und erschreckende Erfahrung war. Er hat sich in die Hand geschnitten und etwas Blut verloren.

Heute kommt er morgens im Zentrum an und fragt sich angesichts des unerwarteten Lärms, ob er hier sein sollte. Von Zeit zu Zeit zittert er unkontrolliert, versucht, seinen Kollegen aus dem Weg zu gehen, und wenn er zu etwas befragt wird, ist er apathisch oder deprimiert und ohne jede Begeisterung. Dies wird von seinem Kollegen bemerkt. Was sollte sein Kollege tun, um diese Situation zu ändern und ihm zu helfen?

Es klingt, als ob John ein sekundäres Trauma erleiden könnte, eine Stressreaktion als Reaktion darauf, dass er von einer traumatischen Erfahrung einer anderen Person gehört hat oder Zeuge einer solchen Erfahrung geworden ist. Es wäre wichtig, ihm emotionale Unterstützung und
Bestätigung zu geben, ihn wissen zu lassen, dass man sich um ihn sorgt und dass seine Gefühle normal und verständlich sind, und seine Stärken und seine Widerstandsfähigkeit anzuerkennen.

Seine Kollegen und Vorgesetzten sollten Folgendes tun:
- Sie sollten ihn ermutigen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn seine Symptome sein tägliches Funktionieren oder Wohlbefinden beeinträchtigen. Ein Therapeut kann ihm helfen, seine Emotionen zu verarbeiten und mit dem erlebten Trauma fertig zu werden.

- Sie sollten ihm helfen, gesunde Grenzen zu ziehen und sich selbst zu pflegen und ihn daran erinnern, dass er nicht für das Trauma oder die Genesung des Klienten verantwortlich ist und dass er sich auch um sich selbst kümmern muss. Sie sollten ihm Aktivitäten vorschlagen, die ihm helfen, sich zu entspannen und neue Energie zu tanken, z. B. Meditation, Sport, Hobbys oder Zeit mit Freunden und der Familie zu verbringen.

- Sie sollten ein unterstützendes Arbeitsumfeld schaffen und eine Kultur der Offenheit und des Vertrauens unter den Kollegen schaffen, in der sie ihre Erfahrungen und Gefühle mitteilen können, ohne Angst vor Beurteilung oder Kritik zu haben. Außerdem sollten sie für regelmäßige Supervision und Feedback sorgen sowie für Möglichkeiten zur Schulung und Weiterbildung im Bereich der traumainformierten Pflege.

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