Ein Roma-Mädchen in der Bibliothek (QUALED-05-DE)

Ein junges Roma-Mädchen von 13 Jahren kommt in die Bibliothek. Sie ist auf der Suche nach einem bestimmten Buch in der Sprache der Roma. Der Bibliotheksangestellte an der Büchertheke sagt ihr, dass sie ein solches Buch nicht haben und wendet sich dem nächsten Leser zu. Die Augen des Mädchens füllen sich mit Tränen, und sie verschwindet schnell in eine entfernte Ecke der Bibliothek, wo sie in Tränen ausbricht, unkontrolliert zittert und nicht mehr atmen kann und krampfhaft atmet.

Die Bibliothekarin, die das Mädchen angesprochen hat, sollte sich in das Mädchen einfühlen und ihre Gefühle bestätigen. Sie sollte anerkennen, dass das Mädchen eine schwierige Zeit durchmacht und dass es normal ist, sich traurig und ängstlich zu fühlen. Sie sollte es vermeiden, ihre Gefühle herunterzuspielen oder abzutun oder ihr zu sagen, was sie tun oder nicht tun sollte.

Die Bibliothekarin sollte dem Mädchen auch dabei helfen, sein Nervensystem zu regulieren, das durch das Trauma möglicherweise gestört ist. Sie sollte ihr einige Beruhigungsstrategien anbieten, wie z. B. tiefes Atmen und Erdungsübungen. Die Bibliothekarin sollte auch prüfen, ob das Mädchen körperlichen Trost braucht, z. B. eine Decke oder einen Pullover oder ein Glas Wasser.

Die Bibliothekarin könnte das Mädchen auch fragen, ob es über das Geschehene sprechen möchte, und wenn es dies bejaht, sollte sie ihre Geschichte mit Mitgefühl und Respekt anhören. Sie sollte nicht unterbrechen, urteilen oder Ratschläge erteilen, sondern vielmehr das Gehörte wiedergeben und Interesse und Neugierde zeigen. Sie sollte auch ihre Grenzen respektieren und sie nicht dazu zwingen, mehr zu erzählen, als ihr lieb ist.

Die Bibliothekarin sollte sie auch fragen, ob sie vertrauenswürdige Erwachsene wie Familienmitglieder, Lehrer oder Berater hat, mit denen sie über ihre Gefühle sprechen kann. Sie sollte ihr anbieten, sie mit Ressourcen oder Empfehlungen zu verbinden, die für sie hilfreich sein könnten.
Im Bereich der bibliothekarischen Arbeit sollte sie auch fragen, ob sie das Mädchen bei der Suche nach dem Buch unterstützen kann. Die Bibliothekarin sollte dem Mädchen erklären, dass es, wenn das gesuchte Buch in ihrer Bibliothek nicht vorhanden ist, auch die Möglichkeit gibt, in anderen Bibliotheken oder in der Nationalbibliothek nach dem Buch zu suchen.

Die Bibliothekarin sollte sich auch für das Mädchen einsetzen und der Leitung vorschlagen, die Kollegen über Trauma und seine Auswirkungen aufzuklären. Sie sollte der Leitung erklären, dass ein Trauma dazu führen kann, dass Menschen auf unterschiedliche Weise reagieren, und dass sie sensibel und respektvoll mit den unterschiedlichen Bedürfnissen und Hintergründen ihrer Leser und Kunden umgehen müssen. Sie sollte auch alle Stereotypen oder Vorurteile in Frage stellen, die sie über Roma haben könnten, und eine Kultur der Integration und Vielfalt in der Bibliothek fördern.

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