Romi gre v banko (INTEGRA-02-SL)

Romi je 39-letna ženska, ki ima že več let težave z vključevanjem, tako da pogosto izgubi socialna in materialna sredstva, ki jih potrebuje. Zlasti težko uravnava svoje zdravje ali socialni položaj. Pogosto se ne pojavlja na obravnavah na zavodu za zaposlovanje, da bi našla zaposlitev, na centru za socialno delo, da bi pridobila denarno socialno pomoč, in pri izobraževanju, ki ga narekuje aktivno iskanje dela. Zaradi tega je izgubila že več pomembnih transferjev, kar je povzročilo življenjske težave, kot so neplačevanje najemnine, zdravstvenega zavarovanja itd. Na ta dan, prav na to jutro, se je pripravljala ves pretekli mesec. Vsak dan je odlašala z odhodom. Pred mesecem in pol je od banke prejela obvestilo, da se mora obrniti nanje in urediti novo bančno kartico. Ves mesec je načrtovala, da bo šla v banko takoj zjutraj, ko se je ravno odprla. Iz opazovanja je vedela, da je bilo v tem trenutku v banki malo strank. ob vstopu je začutila, da postaja čustvena in vznemirjena ter še posebej pozorna na kraj. Pregledala ga je in stopila pred pisalno mizo. Ko je tako stala pred okencem, je za seboj zaslišala glasno dihanje, skoraj grgranje, nekega moškega. Nenadoma so podobe iz preteklosti dobile barve in strašna nevarnost je zajela njeno telo. Srce ji je noro razbijalo, hlastala je za zrakom in nenadoma se je vrnila v tisto vlažno sobo kot nemočna deklica v naročju pijanega očeta, ki jo je dolga leta spolno zlorabljal. Zaposlena jo je z mehkim glasom vprašala, kako ji lahko pomaga, vendar je Romi ni več slišala. Potem se je vse zgodilo z bliskovito hitrostjo. V agoniji je zavpila in impulzivno reaktivno odprla prva vhodna vrata v prazno pisarno ter jih zaklenila za seboj.

Z opazovanjem Romijine neverbalne komunikacije je bančni uslužbenec postal bolj pozoren. Začutila je napetost, strah in povišano raven opazovanja situacije pri stranki - njeno presejanje. Ljudje, ki so pretirano pozorni, so nenehno na preži in nagnjeni k pretiranemu odzivanju. Ohranjajo intenzivno in včasih obsesivno zavedanje o svoji okolici ter pogosto iščejo grožnje ali poti za pobeg.

Banka je seveda imela svoje varnostnike, vendar je tokrat uslužbenec diskretno posredoval, tako da se varnostnik ni vmešal. Pred časom je opravila usposabljanje o travmatološko osveščeni praksi v skupnosti, kjer se je seznanila tudi z osnovami posttravmatske stresne motnje.

Prepoznala je strankino močno čustveno vznemirjenost, razširjene zenice, strah in agonijo v času incidenta, čeprav ni poznala njene zgodbe. Stranka sploh ni bila duševno prisotna v prostoru in času. Impulzivno vedenje kot posledica najverjetneje neobvladljivih reaktivnih misli.

Zato se je zaposleni najprej približal vratom pisarne in začel z mehkim glasom empatično nagovarjati Rome v njej. Predstavila se je in povedala, da je v banki zaposlena že vrsto let. Ker iz notranjosti ni bilo odziva, je nadaljevala z mehkim govorom, govorila o bolj vsakdanjih stvareh in tu in tam  med vrsticami Romi povedala, da sta v tem delu banke samo dva in da so razmere varne.

V tem času je varnostnik izpraznil avlo in preusmeril stranke.

Po petnajstih minutah je uslužbenka zaslišala prvi premik v prostoru, korake.

Romi je povabila, naj se približa vratom. Nato je znova nadaljeval z mehkim pripovedovanjem svoje zgodbe. (gradnja zaupanja - osebni vidik).

Medtem je Romi ves čas med stavki naslavljala in z njo vzpostavljala stik. Po preteku pol ure so se vrata odklenila in rahlo odprla, uradnica pa je počasi in tiho vstopila v sobo ter za seboj zaprla vrata.

Romi je ponudila stol z visokim naslonom za glavo v polsedečem položaju (udobje), sama pa je sedela na stolu poleg nje, vendar na dovolj veliki osebni razdalji, in najprej uskladila svoj ritem dihanja z njenim (povezava). Opazila je, da je Romi solzna in da se še vedno rahlo trese, vendar se je
vrnila v svoj čas in prostor.

Nekaj časa sta ostali v tišini in ritmičnem dihanju (ozemljitev), nato pa jo je zaposlena vprašala, kako ji lahko pomaga, in ji ponudila kozarec vode.

Vzpostavljena povezava in empatična podpora sta privedli do pogovora (čeprav je imela Romi težave s poznavanjem in opisovanjem notranjih stanj, da bi opisala svojo panično reakcijo), v katerem ji je zaposlena posredovala informacije o tem, kje lahko bere in se samoizobražuje o tem, kaj je mogoče storiti v situacijah, kot je bila njena danes zjutraj. Poleg tega ji je izročila tudi brošuro o brezplačni dostopni točki psihološke in psihiatrične skupnosti, kjer lahko dobi dragocene informacije tudi po telefonu ali pa se za začetek vključi v brezplačno spletno svetovanje skupnosti (opolnomočenje).

Integra Institute, Sonja B. Eisenreich