Danica se je odzvala na požarni kreker (INTEGRA-06-SL)

Danica je leta 1992 pobegnila v Slovenijo pred vojno v Bosni, kjer so ji v bombnem napadu ubili moža in tri otroke. Trenutno je brezposelna in mora redno obiskovati urad za delo. Dva dni pred novim letom, ravno ko vstopi v stavbo, poleg nje eksplodira prezgodnja Sylvestrova petarda.
Danica v paniki steče na stopnišče, ki vodi tudi v klet, ki se uporablja kot arhiv in je za obiskovalce prepovedana. Čeprav jo nekateri zaposleni pozivajo, naj se ustavi, steče navzdol in poskuša odpreti več vrat, preden končno najde takšna, skozi katera vstopi in zabarikadira vrata od znotraj.
Zaposleni v uradu za delo so morali poklicati policijo, da so lahko odprli vrata. Kaj bi morali storiti?

V tej situaciji bi razumna travmatološka reakcija vključevala razumevanje in sočustvovanje z Daničinimi travmatičnimi izkušnjami. Osebje urada za delo bi moralo oceniti situacijo in zagotoviti, da je Danica v zabarikadirani sobi fizično varna. Z njo bi morali mirno komunicirati in ji dati vedeti, da so ji na voljo za pomoč in da je varna. Z Danico se morajo pogovarjati mirno in sočutno, priznati njen strah in paniko ter ji zagotoviti, da je v varnem prostoru.

Iz Daničinih zapisov lahko prepoznata vpliv Daničinih preteklih travmatičnih izkušenj in sprožilni učinek, ki ga je imela petarda nanjo. Zato lahko potrdijo njena čustva in ji dajo vedeti, da je njen odziv glede na njeno preteklost razumljiv. Pri tem morajo biti pozorni na uporabljeni jezik in se izogibati ponovnemu travmatiziranju ali nadaljnjemu sprožanju Danice.

Čeprav bo morda treba odpreti vrata, da bi zagotovili Daničino varnost in ji omogočili, da zapusti sobo, je treba to storiti na način, ki spoštuje njeno samostojnost in zmanjšuje morebitne občutke nadaljnje stiske. Osebje mora jasno komunicirati in pred kakršnim koli ukrepanjem pridobiti njeno soglasje.

Ko je Danica v mirnejšem stanju, naj ji svetovalec ponudi informacije o razpoložljivih podpornih storitvah, kot so svetovanje, terapija ali podporne skupine, ki ji lahko pomagajo predelati travmatične izkušnje in razviti strategije spoprijemanja, ter ji posreduje kontaktne podatke o lokalnih organizacijah, specializiranih za podporo pri travmi.

Na ravni urada za delo je treba ustvariti okolje, ki bo upoštevalo travmo. To lahko vključuje usposabljanje osebja o pristopih, ki upoštevajo travme, in znanje, kako se občutljivo odzvati na posameznike, ki so doživeli travmo, izvajanje varnostnih ukrepov v prazničnih obdobjih in upoštevanje vseh posebnih prilagoditev, ki lahko pomagajo posameznikom s travmatično zgodovino.

INTEGRA Institut