Amelia in parfum (INTEGRA-07-SL)

V prenatrpanem nakupovalnem središču je Amelia obkrožena z množico ljudi. Prebija se med pisanimi razstavami in poskuša najti popolna darila za svoje najdražje. Ko vstopi v trgovino s kozmetiko, se v zraku pojavi znani vonj moške kolonjske vode.

Amelijino srce v hipu poskoči in njeno telo zastane. Vonj je nezamenljiv - to je ista kolonjska voda, ki jo je njen nasilnež uporabljal v letih hudega nasilja v družini, ki ga je prestajala. Spomini jo preplavijo in preplavijo njena čutila. Dišava nosi težo strahu, bolečine in razbitih sanj.

Nekoč živahno nakupovalno središče se nenadoma spremeni v kaos. Vesel klepet kupcev se preplete z odmevi grobih besed in krikov iz njene preteklosti. Amelijino dihanje postane plitvo, njene dlani pa postanejo mrzle. Počuti se ujeto, kot da se okoli nje stene zapirajo. Amelie, ki mrzlično išče izhod, se ji pogled ustavi na bližnji klopi. Potopi se proti njej, saj si obupno želi oddahniti od poplave spominov, ki jo grozijo, da jo bodo pogoltnili. Ko se zgrudi na klop, ji po obrazu tečejo solze, ki se mešajo s tesnobo, ki jo je zajela v njej.

Ena od prodajalk je opazila Amelijo. Kaj naj stori?

Prodajalka bi se morala na situacijo odzvati z zavedanjem o travmi in pokazati občutljivost, empatijo in spoštovanje Amelijinih meja. Ustvariti mora podporno okolje, priznati vpliv travme in si prizadevati za zagotavljanje udobja, hkrati pa Ameliji omogočiti, da sama določi svoje potrebe in
poišče pomoč, če želi:

Pozorna prodajalka, usposobljena za prepoznavanje znakov stiske, se Ameliji približa z nežnim in sočutnim vedenjem. Stopi nekaj korakov bliže, ohranja spoštljivo razdaljo in govori tiho, saj se zaveda občutljivosti situacije.

Prodajalka: "Oprostite, gospa. Opazila sem, da je nekaj pri vas sprožilo močan čustveni odziv. Ste v redu? Ali vam lahko kakor koli pomagam?"

Prodajalka s svojim tonom izraža pristno skrb, saj se zaveda, da bo Amelia morda potrebovala podporo, ne da bi posegala v njen osebni prostor ali jo še bolj obremenjevala. S tem ko prodajalka Ameliji omogoči, da izrazi svoje potrebe ali poišče pomoč, spoštuje njeno avtonomijo in ji omogoča, da sama sprejema odločitve o svojem počutju.

Amelia, ki jo še vedno preplavljajo spomini in čustva, težko najde svoj glas, vendar ceni nežen pristop prodajalke. Med solznimi vdihi ji uspe odgovoriti.

Amelia: "Potrebujem samo trenutek. Gre za... gre za vonj. Spominja me na nekaj... bolečega." Prodajalka, ki ohrani sočutno držo, prizna Amelijine občutke in potrdi njeno izkušnjo, ne da bi spraševala po podrobnostih.

Prodajalka: "Razumem. Zelo mi je žal, da se tako počutite. Prosim, vzemite si toliko časa, kolikor ga potrebujete. Če vam lahko kakor koli pomagam ali ustvarim bolj prijetno okolje, mi prosim sporočite."

Prodajalkine besede izražajo njeno zavezanost zagotavljanju varnega in podpornega prostora za Amelijo. Ne pritiska nanjo z nepotrebnimi vprašanji in dovoli Ameliji, da narekuje tempo njune interakcije. Čeprav je Amelija še vedno pretresena, čuti v prodajalkinem empatičnem odzivu kanček tolažbe. Cenita priznanje njenih čustev in ponudbo pomoči brez vsiljevanja. Amelia globoko vdihne in zbere moč, da se odzove.

Amelia: "Hvala. Mislim, da... Potrebujem samo trenutek, da se zberem."

Prodajalka: "Seveda, vzemite si toliko časa, kolikor ga potrebujete. Če boste kar koli potrebovali, bom v bližini. Zapomnite si, da niste sami."

Prodajalka se umakne, s čimer spoštuje Amelijino potrebo po prostoru, hkrati pa zagotovi svojo razpoložljivost, če bi se Amelija pozneje odločila poiskati pomoč ali podporo. Z razdalje jo opazuje in je pripravljena ponuditi pomoč, če jo zahteva, hkrati pa Ameliji omogoči potreben čas in zasebnost, da predela svoja čustva.

INTEGRA Institut