Biti prijazen ne stane časa ali denarja (PORTO-04-SL)

Joseph, star 22 let, je žrtev starševskega nasilja, ki obiskuje občinske službe. Ko vstopi, ga uslužbenec ignorira in z njim ne vzpostavi očesnega stika. Ko jo pozdravi, mu ne vrne pozdrava ali se mu nasmehne.

Ko pojasni svoj položaj, ga kritizirajo, da poskuša situacijo rešiti šele zdaj. Jožef se samodejno počuti previdnega in prestrašenega, z občutkom ogroženosti in strahu. Čuti, da mu srce močno bije, kot bi mu hotelo priti iz ust, čuti vrtoglavico in mravljinčenje v rokah. Vse, kar je želel storiti, je bilo, da bi od tam pobegnil, vendar v nogah ni čutil moči. Ni več mogel slišati ali se odzvati na to, kar mu je bilo rečeno.

Zaposlena je spoznala situacijo in takoj spremenila svoje vedenje. Opravičila se je za način, kako je komunicirala z njim, in pojasnila, da je imela tik pred tem zelo težek sestanek. Povedala je tudi, da ni kriv za to, kar se je zgodilo, in da je dobro, da jih opozori na njegovo situacijo. Izjavila je, da popolnoma razume in ga je pustila popolnoma prostega, če bi raje govoril z drugim zaposlenim, ki bi ga lahko poklicala; Medtem mu je dala navodila, naj se osredotoči na več predmetov v okoliškem okolju, pri čemer je vključil svoja različna čutila, da bi ga ločil od neprijetnih telesnih občutkov, ki jih je doživljal; Ko je prišla sodelavka zaposlene, je tudi povedala, da ji je žal za to, kar se je zgodilo.

Nova uslužbenka je dala empatičen odgovor, s čimer je pokazala, da razume težavnost situacije in je pozorno prisluhnila zahtevi. Sledila je vsem korakom protokola storitve in uporabljene mikro spretnosti/navzočnosti, kot so odprta vprašanja, minimalne spodbude, parafraziranje in povzemanje. Na koncu mu je novo zaposlena povedala, da so včasih reakcije, kot je njegova, posledica travme, in pojasnila, kje lahko dobi dodatno pomoč, če si jo želi.

Vprašala ga je, če mu lahko pomaga še pri drugih težavah in se poslovila.