John je bil napaden s strani stranke (QUALED-04-SL)

John je 23-letni mladenič, ki je v centru za osebe s posebnimi potrebami začel delati pred dvema mesecema, potem ko je končal študij. Pred tem, pred šestimi tedni, se je srečal s stranko, ki je nepričakovano začela biti nasilna in začela metati posodo vanj, kar je bila nepričakovana in strašljiva
izkušnja. Porezal se je po roki in izgubil nekaj krvi.

Danes pride v center zjutraj in po nepričakovanem hrupu se začne spraševati, ali bi moral biti tukaj. Od časa do časa se nenadzorovano trese in se poskuša izogibati sodelavcu, ko ga o čem sprašujejo, pa je apatičen ali depresiven in brez vsakršnega navdušenja. To bo opazil njegov sodelavec. Kaj bi moral storiti njegov sodelavec, da bi popravil to stanje in mu pomagal?

Zdi se, da je John morda doživel sekundarno travmo, ki je odziv na stres, ko je slišal o travmatični izkušnji drugega ali bil priča travmatični izkušnji iz prve roke. Pomembno bi bilo, da mu zagotovite čustveno podporo in potrditev, da veste, da vam je mar zanj in da so njegovi občutki normalni in
razumljivi, ter da mu priznate njegove prednosti in odpornost. Njegovi sodelavci in nadrejeni bi morali storiti naslednje:

• Spodbujajte ga, naj poišče strokovno pomoč, če njegovi simptomi ovirajo njegovo vsakodnevno delovanje ali dobro počutje. Terapevt mu lahko pomaga predelati čustva in se spopasti s travmo, ki ji je bil priča.
• Pomagajte mu vzpostaviti zdrave meje in prakse samooskrbe. Opomnite ga, da ni odgovoren za travmo ali okrevanje stranke in da mora poskrbeti tudi zase. Predlagajte mu nekaj dejavnosti, ki mu lahko pomagajo, da se sprosti in napolni z energijo, kot so meditacija, telovadba, hobiji ali preživljanje časa s prijatelji in družino.
• Ustvarite podporno delovno okolje. Spodbujajte kulturo odprtosti in zaupanja med sodelavci, kjer  lahko delijo svoje izkušnje in občutke brez strahu pred obsojanjem ali kritiko. Zagotovite redni nadzor in povratne informacije ter priložnosti za usposabljanje in izobraževanje o oskrbi, ki temelji na travmi.

QUALED