Romska djevojčica u knjižnici (QUALED-05-HR)

U knjižnicu dolazi  romska djevojčica u dobi od 13 godina. Traži određenu knjigu na romskom jeziku. Knjižničarka joj kaže da nema takvu knjigu i obraća se sljedećem čitatelju. Djevojčine oči pune suzama, i brzo nestaje u dalekom kutku knjižnice gdje brizne u plač, nekontrolirano se trese i ne može disati.

Drugi knjižničar prilazi policama gdje se djevojka skriva, želeći tamo smjestiti vraćene knjige. On  uoči djevjčicu  i razgovara s njom. Uhvati je za  ruku i pokušava ju smiriti. Ponudi joj čašu vode. Vidi da djevojčica  ima problem  usredotočiti se na   pitanja i oblikovati odgovore. Kada se djevojčica nekako smiri, otkriva da traži knjigu koju je njezina majka voljela, da je nemaju ovdje. Htjela ju je uzeti jer joj je majka umrla, no prethodni  ju je knjižničar odbio.

Knjižničar  koji je pristupio djevojci trebalo bi suosjećati s njom i uvažiti njezine  osjećaje. Trebao bi uvažiti  da djevojčica prolazi kroz teško vrijeme i da je normalno osjećati se tužno i uplašeno. Trebao bi izbjegavati minimiziranje ili odbacivanje emocija ili govoriti joj što bi trebala ili ne bi trebala raditi.

 Knjižničar  bi također trebao pomoći djevojci da regulira reakcije, što bi moglo biti poremećeno traumom. Trebao bi joj ponuditi neke smirujuće strategije, kao što su duboko disanje, vježbe uzemljenje. Knjižničar bi također trebao provjeriti treba li joj bilo kakva fizička pomoć, kao što je deka (pulover) ili piće/ vode.

 Knjižničar  bi također mogao  pitati djevojku želi li razgovarati o tome što se dogodilo, a ako je odgovor potvrdan, trebao bi saslušati njenu  priču sa suosjećanjem i poštovanjem. On ne bi trebao prekidati, suditi ili davati savjete, već razmišljati o onome što  čuje i pokazati zanimanje i znatiželju. Također bi trebao poštivati njene granice i ne prisiljavati je da dijeli više nego što joj je ugodno.

 Knjižničar  bi je također trebao pitati ima li pouzdane odrasle osobe, kao što su članovi obitelji, učitelji ili savjetnici, s kojima može razgovarati o svojim osjećajima. Trebao  bi joj ponuditi da je poveže sa svim službama koje bi joj mogle biti korisne.

 Također bi trebalo vidjeti može li se podržati djevojku u potrazi za knjigom. Knjižničar bi trebao objasniti da ako knjiga koju traži nije dostupna u njihovoj knjižnici, postoji i mogućnost pretraživanja knjige u drugim knjižnicama ili nacionalnoj knjižnici.

 Knjižničar bi se također trebao zalagati za djevojčicu i predložiti upravi edukaciju kolega o traumi i njenim učincima. Trebao bi objasniti upravi da trauma može potaknuti ljude da reagiraju na različite načine te da moraju biti osjetljivi i poštovati različite potrebe i pozadine svojih čitatelja i klijenata. Također bi trebali osporavati bilo kakve stereotipe ili predrasude koje bi mogli imati o romskom narodu i promicati kulturu uključenosti i raznolikosti u knjižnici.

QUALED