Το να είσαι ευγενικός δεν κοστίζει χρόνο ή χρήμα (PORTO-04-EL)

Ο Ιωσήφ, 22 ετών, είναι θύμα γονεϊκής βίας και πηγαίνει στις δημοτικές υπηρεσίες. Όταν εισέρχεται, η υπάλληλος τον αγνοεί και δεν τον κοιτάζει στα μάτια. Όταν εκείνος τη χαιρετάει, εκείνη δεν του ανταποδίδει τον χαιρετισμό ούτε του χαμογελάει.

Αφού εξηγεί την κατάστασή του, τον επικρίνουν επειδή προσπαθεί να λύσει την κατάσταση μόνο τώρα. Ο Ιωσήφ αισθάνεται αυτόματα σε εγρήγορση και φοβισμένος, με μια αίσθηση απειλής και φόβου. Ένιωσε την καρδιά του να χτυπάει δυνατά, σαν να ήθελε να βγει από το στόμα του, ένιωσε ζαλάδα και μυρμήγκιασμα στα χέρια του. Το μόνο που ήθελε να κάνει ήταν να τρέξει μακριά από εκεί, αλλά δεν ένιωθε τη δύναμη στα πόδια του. Δεν μπορούσε πλέον να ακούσει ή να ανταποκριθεί σε όσα του έλεγαν.

Η υπάλληλος συνειδητοποίησε την κατάσταση και άλλαξε αμέσως τη συμπεριφορά της. Ζήτησε συγγνώμη για τον τρόπο με τον οποίο είχε αλληλεπιδράσει μαζί του και εξήγησε ότι είχε ένα πολύ δύσκολο ραντεβού αμέσως πριν. Είπε επίσης ότι δεν έφταιγε για ό,τι είχε συμβεί και ότι έκανε καλά που τους έθεσε υπόψη την κατάστασή του. Δήλωσε ότι κατανοούσε απόλυτα και τον άφησε εντελώς ήσυχο, αν θα προτιμούσε να μιλήσει με άλλον υπάλληλο που θα μπορούσε να καλέσει,

Εν τω μεταξύ, του έδωσε οδηγίες να επικεντρωθεί σε διάφορα αντικείμενα στο περιβάλλον, επιστρατεύοντας τις διάφορες αισθήσεις του, ως έναν τρόπο να απεμπλακεί από τις δυσάρεστες σωματικές αισθήσεις που βίωνε,

Όταν έφτασε η συνάδελφος του εργαζομένου, είπε επίσης ότι λυπάται για ό,τι είχε συμβεί. Η νέα υπάλληλος έδωσε μια ενσυναισθητική απάντηση, δείχνοντας ότι κατανόησε τη δυσκολία της κατάστασης και άκουσε με προσοχή το αίτημα. Ακολούθησε όλα τα βήματα του πρωτοκόλλου της υπηρεσίας και χρησιμοποίησε μικρο-δεξιότητες/συμπεριφορές παρακολούθησης, όπως ανοιχτές ερωτήσεις, ελάχιστες ενθαρρύνσεις, παράφραση και σύνοψη. Στο τέλος, η νέα υπάλληλος του είπε ότι μερικές φορές αντιδράσεις όπως η δική του προκαλούνται από τραύμα και του εξήγησε πού θα μπορούσε να λάβει περισσότερη βοήθεια αν το ήθελε.

Τον ρώτησε αν μπορούσε να τον βοηθήσει με άλλα θέματα και τον αποχαιρέτησε.