Ο Ιωάννης δέχτηκε επίθεση από έναν πελάτη (QUALED-04-EL)

Ο Ιωάννης είναι 23 ετών και ξεκίνησε να εργάζεται στο Κέντρο για άτομα με ειδικές ανάγκες μόλις πριν από δύο μήνες, αφού ολοκλήρωσε τις σπουδές του. Προηγουμένως, πριν από έξι εβδομάδες, αντιμετώπισε μια κατάσταση με έναν πελάτη ο οποίος απροσδόκητα άρχισε να γίνεται βίαιος και άρχισε να του πετάει πιάτα, γεγονός που αποτέλεσε μια απροσδόκητη και τρομακτική εμπειρία. Το χέρι του κόπηκε και έχασε λίγο αίμα.

Σήμερα, φτάνει στο Κέντρο το πρωί και μετά από απροσδόκητο θόρυβο αρχίζει να αναρωτιέται αν πρέπει να βρίσκεται εδώ. Κατά διαστήματα τρέμει ανεξέλεγκτα και προσπαθεί να αποφύγει τον συνάδελφό του, ενώ όταν τον ρωτούν για κάτι είναι απαθής ή καταθλιπτικός και χωρίς ενθουσιασμό. Αυτό θα το εντοπίσει ο συνάδελφός του. Τι πρέπει να κάνει ο συνάδελφός του για να διορθώσει αυτή την κατάσταση και να τον βοηθήσει;

Ακούγεται σαν ο Ιωάννης να βιώνει ένα δευτερογενές τραύμα, το οποίο είναι μια αντίδραση στο στρες ως αντίδραση στο να ακούσει ή να γίνει μάρτυρας της τραυματικής εμπειρίας κάποιου άλλου από πρώτο χέρι. Θα ήταν σημαντικό να του παρέχετε συναισθηματική υποστήριξη και επικύρωση, να του δώσετε να καταλάβει ότι νοιάζεστε γι' αυτόν και ότι τα συναισθήματά του είναι φυσιολογικά και κατανοητά και να αναγνωρίσετε τις δυνάμεις και την ανθεκτικότητά του. Οι συνάδελφοι και οι προϊστάμενοί του θα πρέπει να κάνουν τα εξής:

• Να τον ενθαρρύνουν να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια εάν τα συμπτώματά του παρεμβαίνουν στην καθημερινή του λειτουργία ή στην ευημερία του. Ένας θεραπευτής μπορεί να τον βοηθήσει να επεξεργαστεί τα συναισθήματά του και να αντιμετωπίσει το τραύμα που έχει βιώσει.
• Βοηθήστε τον να καθιερώσει υγιή όρια και πρακτικές αυτοφροντίδας. Υπενθυμίστε του ότι δεν είναι υπεύθυνος για το τραύμα ή την ανάρρωση του πελάτη και ότι πρέπει να φροντίζει και τον εαυτό του. Προτείνετε κάποιες δραστηριότητες που μπορούν να τον βοηθήσουν να χαλαρώσει και να επαναφορτιστεί, όπως ο διαλογισμός, η άσκηση, τα χόμπι ή το να περνάει χρόνο με τους φίλους και την οικογένειά του.
• Δημιουργήστε ένα υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας. Προωθήστε μια κουλτούρα ανοιχτότητας και εμπιστοσύνης μεταξύ των συναδέλφων, όπου μπορούν να μοιράζονται τις εμπειρίες και τα συναισθήματά τους χωρίς το φόβο της κρίσης ή της κριτικής. Παρέχετε τακτική εποπτεία και ανατροφοδότηση, καθώς και ευκαιρίες για κατάρτιση και εκπαίδευση σχετικά με τη φροντίδα με βάση το τραύμα.

QUALED