A reação de Adrian no apagão (INTEGRA-04-PT)

Danica fugiu em 1992 da guerra da Bósnia, onde o seu marido e três filhos foram mortos por uma bomba num ataque à Eslovénia. Atualmente, ela está desempregada e tem de fazer visitas regulares ao Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP). Dois dias antes do Ano Novo, justamente quando ela estava a entrar no prédio, um foguete de Ano Novo precoce explodiu ao seu lado. Danica entrou em pânico e correu para a escada que levava ao porão que é usado como arquivo e que é também proibido para os visitantes. Embora alguns funcionários a tenham chamado e dito para parar, ela desceu a correr e tentou abrir várias portas, antes de finalmente encontrar uma onde entrou e barricou a porta por dentro. O pessoal do escritório teve que chamar a polícia para poder abrir a porta. O que é que eles deveriam fazer?

Nessa situação, uma resposta informada ao trauma envolveria a compreensão e a empatia com as experiências traumáticas de Danica. A equipa de funcionários do escritório deve avaliar a situação e garantir que Danica esteja fisicamente segura dentro da sala barricada. Eles devem comunicar calmamente com ela, deixando-a perceber que estão lá para a ajudar e que ela está segura. Eles devem falar com Danica de maneira calma e compassiva, reconhecer o seu medo e pânico e assegurar-lhe que ela está num lugar seguro.

A partir dos registos de Danica, eles podem reconhecer o impacto das suas experiências traumáticas passadas e o efeito ativador que o fogo de artifício teve sobre ela. Portanto, eles podem validar as suas emoções e deixá-la saber que a sua reação é compreensível, tendo em consideração a sua história. Eles devem estar atentos à linguagem usada e evitar traumatizar Danica novamente ou ativar ainda mais.

Embora possa ser necessário abrir a porta para garantir a segurança de Danica e permitir que ela saia da sala, isso deve ser feito de forma a respeitar a sua autonomia e minimizar quaisquer sentimentos de angústia. A equipa deve comunicar com clareza e obter o seu consentimento antes de efetuar uma ação.

Quando Danica estiver mais calma, o seu conselheiro deve disponibilizar informações sobre os serviços de apoio disponíveis, como aconselhamento, terapia ou grupos de apoio, que podem ajudá-la a processar as suas experiências traumáticas e a desenvolver estratégias para enfrentar, além de fornecer informações do contacto de organizações especializadas em apoio ao trauma.

Ao nível do IEFP, deve ser criado um ambiente informado sobre trauma. Isso pode incluir formação da equipa em prática informada sobre trauma e em saber como responder com sensibilidade a indivíduos que sofreram trauma, implementando medidas de segurança durante períodos festivos e considerando quaisquer serviços específicos que possam apoiar indivíduos com um histórico de trauma.

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