Amelia and the perfume / Amelia e o perfume (INTEGRA-07-PT)

Num shopping lotado, Amelia vê-se cercada por um mar de gente. Ela navega pelas vitrinas coloridas, tentando encontrar os presentes perfeitos para os seus entes queridos. Quando ela entra numa loja de cosméticos, um cheiro familiar de colónia masculina paira no ar.

De repente, o coração de Amelia salta uma batida e o seu corpo congela. O cheiro é inconfundível - é a mesma colónia que o seu agressor usava durante os anos de forte violência doméstica que ela suportou. As memórias voltam, sobrecarregando os seus sentidos. A fragrância carrega o peso do medo, da dor e dos sonhos despedaçados.

Rapidamente o vibrante shopping transforma-se num borrão de caos. A tagarelice alegre dos compradores mistura-se com os ecos de palavras ásperas e gritos do seu passado. A respiração de Amelia torna-se superficial e as palmas das suas mãos ficam húmidas. Ela sente-se presa, como se as paredes se estivessem fechando ao seu redor. Procurando freneticamente por uma fuga, o olhar de Amelia cai sobre um banco próximo. Ela tropeça em direção a ele, precisando desesperadamente de uma pausa da enxurrada de memórias que ameaçam engoli-la. Desaba sobre o banco, as suas lágrimas escorrem pelo rosto, misturando-se com a angústia que brotava dentro dela.

Uma vendedora observou Amelia. O que é que ela deveria fazer?

Numa resposta informada sobre trauma à situação, a vendedora deve demonstrar sensibilidade, empatia e respeito pelos limites de Amelia. Ela deve criar um ambiente de apoio, reconhecer o impacto do trauma e procurar proporcionar conforto, enquanto capacita Amelia a determinar as suas próprias necessidades e a procurar ajuda, se desejar:

A vendedora que presenciou a situação, treinada para reconhecer sinais de angústia, aborda Amelia com um comportamento gentil e compassivo. Ela aproxima-se alguns passos, mantendo uma distância respeitodora, e fala baixinho, entendendo a delicadeza da situação.

Vendedora: "Com licença, senhora. Percebi que alguma coisa parece ter desencadeado em si uma resposta emocional forte. Está bem? Posso ajudar?"

O tom da vendedora transmite preocupação genuína, reconhecendo que Amelia pode precisar de apoio, sem invadir o seu espaço pessoal ou a sobrecarregar ainda mais. Ao dar oportunidade para que Amelia expresse as suas necessidades ou procure ajuda, a vendedora respeita a sua autonomia e capacita-a para tomar decisões sobre o seu próprio bem-estar.

Amelia, ainda dominada pelas memórias e emoções que a inundam, luta para encontrar a sua voz, mas aprecia a abordagem gentil da vendedora. Ela consegue responder entre respirações chorosas.

Amelia: "Eu... eu só preciso de um momento. É... é o cheiro. Isso lembra-me de algo... doloroso." A vendedora, mantendo a sua atitude compassiva, reconhece os sentimentos de Amelia e valida a sua experiência sem bisbilhotar detalhes.

Vendedora: "Compreendo. Sinto muito que esteja a sentir-se assim. Por favor, leve o tempo que precisar. Se houver algo que eu possa fazer para apoiá-la ou criar um ambiente mais confortável, por favor diga-me."

As palavras da vendedora transmitem o seu compromisso em fornecer um espaço seguro e de apoio a Amelia. Ela abstém-se de a pressionar com perguntas desnecessárias e permite que Amelia dite o ritmo de sua interação. Amelia, embora ainda abalada, sente um vislumbre de conforto na resposta empática da vendedora. Ela aprecia o reconhecimento dos seus sentimentos e a oferta de ajuda sem intrusão. Respirando fundo, Amelia reúne forças para responder.

Amelia: "Obrigada. Eu acho... só preciso de um momento para me recompor."

Vendedora: "Claro, leve o tempo que precisar. Estarei por perto se precisar de alguma coisa. Lembre-se de que não está sozinha."

A vendedora recua, respeitando a necessidade de espaço de Amelia, ao mesmo tempo que garante a sua disponibilidade caso Amelia opte por procurar assistência ou suporte. Ela mantém um olhar atento à distância, pronta para oferecer ajuda se for solicitada, enquanto permite que Amelia renha o tempo e a privacidade necessários para processar as suas emoções.

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