Uma jovem cigana na biblioteca (QUALED-05-PT)

Uma jovem cigana de 13 anos vai a uma biblioteca. Ela está à procura de um determinado livro em língua Romani. No balcão, o funcionário da biblioteca diz-lhe que não têm tal livro na biblioteca e volta-se para atender o próximo leitor. Os olhos da menina enchem-se de lágrimas e, rapidamente, desaparece e vai para um canto da biblioteca distante, onde começa a chorar, tremendo incontrolavelmente e sem conseguir respirar, respirando convulsivamente.

Outra bibliotecária aproxima-se das prateleiras onde a menina está escondida, para colocar ali os livros devolvidos. Ela vê a menina e fala com ela. A bibliotecária dá-lhe uma palmadinha na mão e tenta acalmá-la. Oferece-lhe um copo de água. A bibliotecária apercebe-se que a menina está com dificuldades em se concentrar nas suas perguntas e em formular as respostas. Quando a menina se acalmou, diz à bibliotecária que está à procura de um livro que a sua mãe gostava muito e que não o têm na biblioteca. Ela queria o livro porque a sua mãe morreu e a outra bibliotecária recusou-se a ajudá-la.

A bibliotecária que abordou a menina deveria ser simpática com ela e validar os seus sentimentos. A bibliotecária deveria reconhecer que a menina está a passar por um momento difícil e que é normal sentir-se triste e com medo. Ela deve evitar minimizar ou ignorar as suas emoções ou dizer-lhe o que ela deve ou não deve fazer.

A bibliotecária deveria também ajudar a menina a regular seu sistema nervoso, que pode estar desregulado devido ao trauma. Deveria propor-lhe algumas estratégias calmantes, como a respiração profunda e exercícios de enraizamento. A bibliotecária deveria, também, verificar se ela precisa de algum conforto físico, como um cobertor ou um copo de água.

A bibliotecária também pode perguntar à menina se ela quer falar sobre o que aconteceu e, se a resposta for afirmativa, deve ouvir a sua história com compaixão e respeito. Não deve interromper, julgar ou dar conselhos, mas sim refletir o que ela ouve e mostrar interesse e curiosidade. Ela deve também respeitar os limites dela e não a forçar a partilhar mais do que aquilo com que ela se sente confortável.

A bibliotecária deve também perguntar-lhe se tem algum adulto de confiança, como familiares, professores ou conselheiros, com quem possa conversar sobre os seus sentimentos. Ela deve oferecer-se para a pôr em contacto com quaisquer recursos ou referências que possam ser úteis.

No âmbito do trabalho bibliotecário, deve também perguntar-lhe se pode ajudar a menina a procurar o livro. A bibliotecária deve explicar-lhe que, se o livro que procura não estiver disponível na sua biblioteca, também existe a possibilidade de procurar o livro noutras bibliotecas ou na biblioteca nacional.

A bibliotecária deve também defender a menina e propor à direção a formação dos colegas em trauma e os seus efeitos. A bibliotecária deve explicar à direção que o trauma pode levar as pessoas a reagir de formas diferentes e que devem ser sensíveis e respeitar as diversas necessidades e origens dos seus leitores e clientes. Devem também questionar quaisquer estereótipos ou preconceitos que possam ter sobre os ciganos e promover uma cultura de inclusão e diversidade na biblioteca.

QUALED