Romi chce navštíviť banku (INTEGRA-02-SK)

Romi je 39-ročná žena, ktorá má problémy s riadením integrácie už mnoho rokov, dokonca až do tej miery, že často stráca sociálne a materiálne zdroje, ktoré potrebuje. Je pre ňu obzvlášť ťažké regulovať svoje zdravotné alebo sociálne postavenie. Často sa nezúčastňuje na stretnutiach na Úrade práce a sociálnych vecí, aby si našla prácu, aby tak získala peňažnú sociálnu pomoc a zúčastnila sa na vzdelávaní, ktoré je spojené s aktívnym hľadaním práce. V dôsledku toho už stratila množstvo dôležitých podpôr, ktoré viedli k životným problémom, ako je neplatenie nájomného, atď. Každý deň sa pripravovala na to že tam pôjde a následne odložila odchod. Pred mesiacom a pol dostala od banky oznámenie, že by ju mala kontaktovať a dohodnúť si novú bankovú kartu. Celý mesiac plánovala ísť do banky ako prvú vec ráno, keď sa práve otvára. Z pozorovania vedela, že v banke je hneď po otvorení len málo klientov. Pri vstupe cítila, že sa stáva emocionálnou a rozrušenou a obzvlášť vnímajúcou dané miesto. Poobzerala sa a predstúpila pred okienko. Keď tam už stála, počula hlasné dýchanie, takmer škrípajúce, muža za ňou. Zrazu obrazy minulosti nabrali farbu a desivé nebezpečenstvo zaplavilo jej telo. Jej srdce šialene bilo, zalapala po vzduchu a zrazu sa vrátila do tej miestnosti, bezmocné dievčatko v náručí opitého otca, ktorý ju roky sexuálne zneužíval. Jemným hlasom sa jej zamestnankyňa spýtala, ako jej môže pomôcť, ale Romi ju už nepočula. Potom sa všetko stalo v zlomku sekundy. Vykríkla v agónii a impulzívne otvorila prvé prístupové dvere do prázdnej kancelárie a zamkla sa v nej.

Pozorovaním Romiinej neverbálnej komunikácie sa zamestnankyňa banky stala viac informovanou. Cítila napätie klientky, strach a zvýšenú úroveň situačného pozorovania okolia. Ľudia, ktorí sú hyper-opatrní, sú neustále na pozore a sú náchylní k nadmernej reakcii. Udržiavajú si intenzívne a niekedy nutkavé uvedomovanie svojho okolia, často skenujú hrozby alebo únikové cesty.

Samozrejme, banka mala svojich vlastných bezpečnostných strážcov, ale tentokrát zamestnankyňa diskrétne zasiahla, aby sa bezpečnostná stráž nezapojila. Pred nejakým časom absolvovala tréning práce informovanej o traume, kde sa tiež dozvedela o základoch PTSD.

Spoznala silné emocionálne vzrušenie klientky, rozšírené zreničky, strach a agóniu v čase incidentu, hoci nepoznala jej príbeh. Klientka nebola mentálne prítomná v priestore a čase. Impulzívne sa správala v dôsledku pravdepodobne nekontrolovateľných reaktívnych myšlienok.

Preto sa zamestnankyňa najprv priblížila k dverám kancelárie a začala empaticky oslovovať Romi zamknutú vo vnútri jemným hlasom. Predstavila sa a povedala, že v banke pracuje už niekoľko rokov. Keďže zvnútra nebola žiadna odpoveď, pokračovala vo svojej jemnej reči, hovorila o každodenných veciach a tu a tam medzi riadkami povedala Romi, že v tejto časti banky sú len dve z nich, že situácia je bezpečná.

Integra Institute, Sonja B. Eisenreich