Amélia a parfum (INTEGRA-07-SK)

V preplnenom nákupnom centre sa Amélia ocitá obklopená morom ľudí. Prechádza pomedzi farebné displeje a štítky a snaží sa nájsť perfektné darčeky pre svojich blízkych. Keď vstúpi do obchodu s kozmetikou, známa vôňa mužskej kolínskej sa vznáša vo vzduchu.

V okamihu, Améliino srdce preskočí rytmus, a jej telo zamrzne. Vôňa je nezameniteľná – je to tá istá kolínska, ktorú mala na sebe počas rokov ťažkého domáceho násilia, ktoré vydržala. Spomienky ju zaplavujú, premáhajú jej zmysly. Vôňa nesie váhu strachu, bolesti a rozbitých snov.

Zrazu sa kedysi živé obchodné centrum premení na úplný chaos. Veselé rozprávanie kupujúcich sa mieša s ozvenami drsných slov a výkrikov z jej minulosti. Améliino dýchanie sa stáva plytkým a jej dlane sa stávajú klzkými. Cíti sa uväznená, akoby sa okolo nej zatvárali steny. Zúfalo hľadá únik, Améliin pohľad jej padá na neďalekú lavicu. Potkýnavo sa k nej približuje, zúfalo hľadajúc úľavu od záplavy spomienok, ktoré ju môžu pohltiť. Keď sa zrúti na lavičku, slzy jej prúdia po tvári a miešajú sa s úzkosťou, ktorá ju zaplavila.

Jedna predavačka zaznamenala Améliino správanie. Čo by mala robiť?

V reakcii zohľadňujúcej traumu, by mala predavačka preukázať citlivosť, empatiu a rešpektovanie hraníc Amélie. Mala by vytvoriť podporné prostredie, uznať vplyv traumy a snažiť sa poskytnúť pohodlie a zároveň umožniť Amélii, aby určila svoje vlastné potreby a v prípade potreby hľadala pomoc.

Pozorná predavačka, vyškolená v rozpoznávaní príznakov úzkosti, pristupuje k Amélii s jemným a súcitným správaním. Robí niekoľko krokov bližšie, udržiava úctivý odstup a hovorí jemne, chápe citlivosť situácie.

Predavačka: Prepáčte, madam. Všimla som si, že sa zdá, že niečo vyvolalo pre vás silnú emocionálnu reakciu. Ste v poriadku? Môžem vám pomôcť?

Tón predavačky vyjadruje skutočné obavy, pričom uznáva, že Amélia môže potrebovať podporu bez toho, aby narušovala jej osobný priestor alebo ju zbytočne nepreťažila otázkami. Tým, že ponúka Amélii príležitosť vyjadriť jej potreby alebo požiadať o pomoc, rešpektuje jej autonómiu a splnomocňuje ju, aby sa rozhodla o svojej vlastnej pohode.

Amélia, stále ochromená spomienkami a emóciami, ktoré ju zaplavujú, sa snaží nájsť svoj hlas, ale oceňuje jemný prístup predavačky. Dokáže reagovať pomedzi trhavý plač.

Amélia: „JA... Potrebujem len chvíľku. To je... je to vôňa. Pripomína mi to niečo... bolestivé.

Predavačka, ktorá udržiava svoj súcitný postoj, uznáva pocity Amélie a potvrdzuje jej skúsenosti bez toho, aby sa zaujímala o detaily.

INTEGRA Institut