Reakcia Danice na ohňostroj (INTEGRA-06-SK)

Danica utiekla v roku 1992 pred vojnou z Bosny, kde jej manžel a tri deti zahynuli pri bombovom útoku, do Slovinska. V súčasnosti je nezamestnaná a musí pravidelne navštevovať úrad práce. Dva dni pred Novým rokom, hneď ako vstúpi do budovy úradu práce, vybuchne neďaleko predčasný silvestrovský ohňostroj. Danica spanikári a beží na schodisko, ktoré vedie do pivnice, ktorá je využívaná ako archív a pre návštevníkov je tam vstup zakázaný. Hoci sa ju niektorí zamestnanci snažia zastaviť, uteká dole a snaží sa otvoriť niekoľko dverí, predtým, než konečne nájde jedny otvorené, do ktorých vstúpi a zabarikáduje dvere zvnútra. Pracovníci úradu práce museli zavolať políciu, aby mohli otvoriť dvere. Čo by mali robiť?

I

V tejto situácii by vhodná reakcia informovaná o traume zahŕňala pochopenie a empatiu s traumatickými zážitkami Danice. Zamestnanci úradu práce by mali posúdiť situáciu a zabezpečiť, aby sa Danica cítila v bezpečí po fyzickej stránke vo vnútri miestnosti kam sa zavrela. Mali by s ňou pokojne komunikovať a dať jej vedieť, že sú tam na pomoc a že je v bezpečí. Mali by hovoriť s Danicou pokojným a súcitným spôsobom, uznať jej strach a paniku a uistiť ju, že je v bezpečnom priestore.

Ak sú pozorní, aj keď nemusia poznať Danicine minulé traumatické zážitky, môžu predpokladať hluk ohňostroja za spúšťací mechanizmus nezvyklého správania. Ak ju poznajú bližšie, alebo udalosť spozoruje priamo pracovník, ktorý s ňou pracuje, môže potvrdiť jej emócie a dať jej vedieť, že jej reakcia je pochopiteľná vzhľadom na jej históriu. Mali by mať na pamäti ako správne komunikovať a vyhnúť sa retraumatizácii alebo spusteniu ďalšej nechcenej reakcie Danice.

Hoci môže byť potrebné otvoriť dvere, aby sa zaistila bezpečnosť Danice a bolo jej umožnené opustiť miestnosť, malo by sa to urobiť spôsobom, ktorý rešpektuje jej autonómiu a minimalizuje akékoľvek pocity ďalšieho utrpenia. Zamestnanci by mali pred prijatím akýchkoľvek opatrení jasne komunikovať a požiadať o jej súhlas.

Akonáhle je Danica v pokojnejšom stave, jej poradca by mal ponúknuť jej informácie o dostupných podporných službách, ako je terapia alebo podporné skupiny, ktoré jej môžu pomôcť spracovať jej traumatické skúsenosti a rozvíjať stratégie zvládania a poskytnúť jej kontaktné informácie pre miestne organizácie, ktoré sa špecializujú na podporu traumou zasiahnutých osôb.

Na úrovni úradu práce by sa malo vytvoriť prostredie informované o traume. To môže zahŕňať odbornú prípravu zamestnancov v oblasti postupov informovaných o traume a vedieť, ako citlivo reagovať na jednotlivcov, ktorí zažili traumu, vykonávať bezpečnostné opatrenia počas sviatočných období, ktoré môžu podporiť jednotlivcov s traumatickou históriou.

 INTEGRA Institut