Réaction de Danica au pétard de feu (INTEGRA-06-FR)

Danica a fui en 1992 de la guerre de Bosnie, où son mari et ses trois enfants ont été tués lors d'une attaque à la bombe, pour se rendre en Slovénie. Actuellement, elle est au chômage et doit se rendre régulièrement au bureau de l'emploi. Deux jours avant le Nouvel An, juste au moment où elle entre dans le bâtiment, un pétard prématuré de la Saint-Sylvestre explose à côté d'elle. Danica panique et court vers l'escalier qui mène également à la cave, utilisée comme archive et interdite aux visiteurs. Bien que certains employés lui crient de s'arrêter, elle descend et tente d'ouvrir plusieurs portes, avant de finalement en trouver une où elle entre et barricade la porte de l'intérieur. Les employés du bureau de l'emploi ont dû appeler la police pour pouvoir ouvrir la porte. Que doivent-ils faire ?

Dans cette situation, une réaction sensible et axée sur le traumatisme consisterait à comprendre et à empathiser avec les expériences traumatiques de Danica. Le personnel du bureau de l'emploi devrait évaluer la situation et s'assurer que Danica est en sécurité dans la pièce barricadée. Ils devraient communiquer avec elle de manière calme et compatissante, en lui faisant savoir qu'ils sont là pour l'aider et qu'elle est en sécurité. Ils devraient parler à Danica de manière calme et compatissante, reconnaître sa peur et sa panique, et la rassurer en lui disant qu'elle est dans un espace sûr.

À partir des dossiers de Danica, ils peuvent reconnaître l'impact des expériences traumatiques passées de Danica et l'effet déclencheur que le pétard a eu sur elle. Par conséquent, ils peuvent valider ses émotions et lui faire savoir que sa réaction est compréhensible compte tenu de son histoire. Ils doivent être attentifs au langage utilisé et éviter de re-traumatiser ou de déclencher davantage Danica.

Bien qu'il puisse être nécessaire d'ouvrir la porte pour assurer la sécurité de Danica et lui permettre de quitter la pièce, cela doit être fait de manière à respecter son autonomie et à minimiser tout sentiment de détresse supplémentaire. Le personnel doit communiquer clairement et solliciter son consentement avant de prendre des mesures.

Une fois que Danica est dans un état plus calme, son conseiller devrait lui offrir des informations sur les services de soutien disponibles, tels que la thérapie, les groupes de soutien, ou les services de conseil, qui peuvent l'aider à traiter ses expériences traumatiques et à développer des stratégies d'adaptation, et lui fournir les coordonnées d'organisations locales spécialisées dans le soutien aux traumatismes.

Au niveau du bureau de l'emploi, il conviendrait de créer un environnement sensible aux traumatismes. Cela peut inclure la formation du personnel aux approches sensibles aux traumatismes et à la manière de répondre de manière sensible aux personnes ayant vécu un traumatisme, la mise en place de mesures de sécurité pendant les périodes festives, et la prise en compte de toute adaptation spécifique pouvant soutenir les personnes ayant des antécédents de traumatisme.

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