John a été attaqué par un client (QUALED-04-FR)

John est un jeune homme de 23 ans qui a commencé à travailler au Centre pour les personnes ayant des besoins spécifiques il y a seulement deux mois, après avoir terminé ses études. Il y a six semaines, il a vécu une situation où un client est devenu soudainement violent, lançant de la vaisselle sur lui, ce qui a été une expérience inattendue et terrifiante. Sa main a été blessée, et il a perdu du sang.

Aujourd'hui, il arrive au centre le matin, mais après un bruit inattendu, il commence à se remettre en question quant à sa présence ici. De temps en temps, il est pris de tremblements incontrôlables, et il évite ses collègues. Lorsqu'on lui pose des questions, il est apathique, déprimé et manque d'enthousiasme. Son collègue remarque cette situation. Que devrait faire son collègue pour remédier à cette situation et l'aider ?

Il semble que John puisse souffrir d'un traumatisme secondaire, c'est-à-dire d'une réaction de stress après avoir entendu parler d'une expérience traumatisante vécue par une autre personne ou avoir été témoin de cette expérience. Il serait important de lui apporter un soutien émotionnel et une validation, de lui faire savoir que l'on se soucie de lui et que ses sentiments sont normaux et compréhensibles, et de reconnaître ses forces et sa résilience. Ses collègues et superviseurs devraient faire ce qui suit :

• L'encourager à consulter un professionnel si ses symptômes interfèrent avec son fonctionnement quotidien ou son bien-être. Un thérapeute peut l'aider à gérer ses émotions et à faire face au traumatisme dont il a été témoin.
• L’aider à établir des limites saines et à prendre soin de lui. Lui rappeler qu'il n'est pas responsable du traumatisme ou du rétablissement du client et qu'il doit également prendre soin de lui-même. Lui suggérer des activités qui peuvent l'aider à se détendre et à se ressourcer, comme la méditation, l'exercice, les loisirs ou le temps passé avec ses amis et sa famille.
• Créer un environnement de travail favorable. Favoriser une culture d'ouverture et de confiance entre collègues, où ils peuvent partager leurs expériences et leurs sentiments sans craindre d'être jugés ou critiqués. Assurer une supervision et un retour d'information réguliers, ainsi que des possibilités de formation et d'éducation sur les soins axés sur les traumatismes.

QUALED