Une jeune fille rom à la bibliothèque (QUALED-05-FR)

Une jeune fille rom de 13 ans se rend à la bibliothèque. Elle cherche un livre particulier en langue romani. L'employée de la bibliothèque au comptoir des livres lui dit qu'ils n'ont pas un tel livre et se tourne vers le lecteur suivant. Les yeux de la fille se remplissent de larmes, et elle disparaît rapidement dans un coin éloigné de la bibliothèque, où elle fond en larmes, secouée de tremblements et incapable de respirer, respirant de manière convulsive.

Une autre bibliothécaire s'approche des étagères où la fille se cache, souhaitant y remettre des livres rendus. Elle repère la fille et lui parle. Elle tapote sa main et essaie de la calmer. Elle lui offre un verre d'eau. Elle peut voir que la fille a du mal à se concentrer sur ses questions et à former des réponses. Quand la fille se calme un peu, elle révèle qu'elle recherche un livre que sa mère aimait et qu'ils ne l'ont pas ici. Elle le voulait parce que sa mère est décédée, et l'autre bibliothécaire l'a rejetée.

La bibliothécaire qui a abordé la jeune fille devrait faire preuve d'empathie et valider ses sentiments. Elle devrait reconnaître que la jeune fille traverse une période difficile et qu'il est normal qu'elle se sente triste et effrayée. Elle devrait éviter de minimiser ou de rejeter ses émotions, ou de lui dire ce qu'elle doit faire ou ne pas faire.

La bibliothécaire devrait également aider la jeune fille à réguler son système nerveux, qui peut être déréglé par le traumatisme. Elle lui proposera des stratégies d'apaisement, telles que la respiration profonde ou des exercices d'ancrage. La bibliothécaire devrait également vérifier si la jeune fille a besoin de réconfort physique, comme une couverture (un pull) ou un verre d'eau.

La bibliothécaire pourrait également demander à la jeune fille si elle souhaite parler de ce qui s'est passé et, si elle répond par l'affirmative, elle devrait écouter son histoire avec compassion et respect. Elle ne devrait pas l'interrompre, pas la juger et ne pas lui donner de conseils, mais lui renvoyer ce qu'elle entend et faire preuve d'intérêt et de curiosité. Elle devrait également respecter ses limites et ne pas la forcer à partager plus qu'elle n'est à l'aise.

La bibliothécaire pourrait lui demander également si elle a des adultes de confiance, tels que des membres de sa famille, des enseignants ou des conseillers, à qui elle peut parler de ses sentiments. Elle pourrait lui proposer de la mettre en contact avec des ressources ou des références qui pourraient lui être utiles.

Dans le domaine de la bibliothéconomie, elle pourrait également demander à la jeune fille si elle peut l'aider à chercher le livre. La bibliothécaire pourrait lui expliquer que si le livre qu'elle recherche n'est pas disponible dans sa bibliothèque, il est possible de le chercher dans d'autres bibliothèques ou dans la bibliothèque nationale.

La bibliothécaire pourrait également défendre les intérêts de la jeune fille et proposer à la direction de former ses collègues aux traumatismes et à leurs effets. La bibliothécaire devrait expliquer à la direction que les traumatismes peuvent entraîner des réactions différentes et qu'elle doit faire preuve de sensibilité et de respect à l'égard des divers besoins et origines de ses lecteurs et de ses clients. Ils devraient également remettre en question les stéréotypes ou les préjugés qu'ils peuvent avoir sur les Roms et promouvoir une culture de l'inclusion et de la diversité dans la bibliothèque.

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