Theresa quitte la pièce précipitamment (WIN-05-FR)

Martin travaille au bureau local de l'emploi. L'une de ses clientes s'appelle Theresa, une jeune femme qui a une formation de comptable. Bien qu'il y ait pénurie de spécialistes de ce type dans la région où vit Theresa, elle ne parvient pas à trouver un emploi. Parfois, son placement est résilié par l'employeur après quelques jours, parfois elle quitte son nouvel emploi au bout de quelques jours. Lors de sa dernière visite au bureau de l'emploi, Martin a pris plus de temps pour essayer de comprendre pourquoi elle ne parvient pas à trouver un emploi. Theresa ne lui a pas donné d'explication claire. Puis, quelque chose d'étrange s'est produit. Martin, qui était assis en face d'elle à son bureau jusqu'à présent, s'est levé pour aller chercher un dossier dans une armoire placée derrière Theresa. La pièce était assez étroite, et il devait donc passer près de Theresa. À ce moment-là, lorsqu’il s'est approché d'elle, Theresa a bondi, criant "Ne me touchez pas ! Ne me touchez pas !" et a couru hors de la pièce. Martin a réalisé que sa cliente avait dû vivre une expérience traumatique. Comment devrait-il réagir la prochaine fois ?

En fonction de la situation donnée, des réactions axées sur les traumatismes impliqueraient de reconnaître et de répondre à l'impact potentiel du traumatisme sur le comportement et la communication de Theresa. Les traumatismes peuvent se manifester de diverses manières, notamment par une sensibilité accrue au toucher ou aux mouvements inattendus, et peuvent susciter de l'anxiété ou de la peur en réponse à des menaces perçues.

Par conséquent, Martin devrait reconnaître et valider la possibilité que Theresa ait pu vivre un traumatisme par le passé. Cela peut contribuer à créer un environnement sûr et propice à son ouverture et à l'expression de ses sentiments. Il devrait fournir des assurances à Theresa et la rassurer en lui faisant comprendre qu'elle est en sécurité et qu'aucun préjudice ne lui est intenté, afin de l'aider à établir la confiance et à réduire l'anxiété lors de futures interactions.

De plus, il est important de créer un sentiment de sécurité pour que Theresa se sente à l'aise et moins anxieuse. Cela pourrait être réalisé, par exemple, en lui permettant d'amener une personne de soutien à sa prochaine réunion.

Martin devrait également essayer d'éviter les mouvements brusques et être conscient de l'impact potentiel des mouvements soudains ou du toucher inattendu sur Theresa. S'il doit passer près d'elle dans la pièce étroite, il devrait envisager de l'avertir avant tout mouvement ou de lui demander la permission de s'approcher d'elle de près. Cela montre du respect pour les limites de Theresa et évite d'envahir son espace personnel sans sa permission.

Martin pourrait également envisager de proposer à Theresa un soutien pour l'aider à faire face aux symptômes liés au traumatisme qu'elle pourrait éprouver, et de la mettre en relation avec des ressources locales, telles que des services de conseil ou de thérapie, ou de lui fournir des informations sur le traumatisme et ses impacts.