Durch die Beobachtung von Romis nonverbaler Kommunikation wurde die Bankangestellte aufmerksam. Sie spürte die Anspannung, die Angst und das erhöhte Maß an Situationsbeobachtung der Kundin - ihr Screening. Menschen, die hypervigilant sind, sind ständig auf der Hut und neigen zu Überreaktionen. Sie nehmen ihre Umgebung intensiv und manchmal zwanghaft wahr und suchen häufig nach Bedrohungen oder Fluchtwegen.

Natürlich hatte die Bank ihr eigenes Sicherheitspersonal, aber in diesem Fall griff die Angestellte diskret ein, so dass das Sicherheitspersonal sich nicht einmischte. Vor einiger Zeit hatte sie die Schulung "Trauma-informierte Praxis in der Kommune" absolviert, in der sie auch etwas über die Grundlagen von PTBS gelernt hatte.

Sie erkannte die starke emotionale Erregung, die erweiterten Pupillen, die Angst und die Qualen der Klientin zum Zeitpunkt des Vorfalls, obwohl sie ihre Geschichte nicht kannte. Die Klientin war geistig in Raum und Zeit überhaupt nicht präsent. Impulsive Verhaltensweisen als Folge höchstwahrscheinlich unkontrollierbarer reaktiver Gedanken.

Daher ging die Mitarbeiterin zunächst zur Tür des Büros und begann, Roma drinnen einfühlsam und mit sanfter Stimme anzusprechen. Sie stellte sich vor und sagte, dass sie schon seit vielen Jahren in der Bank arbeite. Da von drinnen keine Reaktion kam, sprach sie mit ihrer sanften Stimme weiter, erzählte von eher alltäglichen Dingen und sagte Romi hier und da zwischen den Zeilen, dass es in diesem Teil der Bank nur zwei von ihnen gebe, dass die Lage sicher sei.

Während dieser Zeit verließ der Wachmann die Lobby und leitete die Kunden weiter. Nach einer Viertelstunde hörte die Angestellte die erste Bewegung im Raum, Schritte. Sie forderte Romi auf, näher an die Tür zu kommen. Dann fuhr sie wieder mit einer sanften Erzählung ihrer
Geschichte fort. (Vertrauensbildung - persönlicher Aspekt).

In der Zwischenzeit sprach sie Romi immer wieder zwischen den Sätzen an und stellte den Kontakt zu ihr her. Nachdem eine halbe Stunde vergangen war, wurde die Tür aufgeschlossen und leicht angelehnt, und die Angestellte betrat langsam und leise den Raum und schloss die Tür hinter sich.

Sie bot Romi einen Stuhl mit hoher Kopfstütze an, in halbsitzender Position (Bequemlichkeit), und sie selbst setzte sich auf den Hocker neben ihr, jedoch in einem ausreichend großen persönlichen Abstand, und stimmte zunächst ihren Atemrhythmus mit dem ihren ab (Verbindung). Sie bemerkte, dass Romi weinerlich war und immer noch leicht zitterte, aber sie war wieder in der Zeit und am Ort. Sie blieben eine Weile in Stille und Atemrhythmus (Erdung), dann fragte die Mitarbeiterin, wie sie ihr helfen könne und bot ihr ein Glas Wasser an.

Die hergestellte Verbindung und die empathische Unterstützung führten zu einem Gespräch (obwohl Romi Schwierigkeiten hatte, innere Zustände zu erkennen und zu beschreiben, um ihre Panikreaktion zu beschreiben), in dem die Mitarbeiterin ihr Informationen darüber gab, wo sie nachlesen und sich selbst darüber informieren konnte, was man in Situationen wie der ihren an diesem Morgen tun kann. Außerdem überreichte sie ihr eine Broschüre über eine kostenlose psychologische und psychiatrische Anlaufstelle der Gemeinde, wo sie auch telefonisch wertvolle Informationen erhalten oder sich zunächst für die kostenlose Online-Beratung der Gemeinde anmelden kann (Empowerment).

Katalog der Fallstudien