Z opazovanjem Romijine neverbalne komunikacije je bančni uslužbenec postal bolj pozoren. Začutila je napetost, strah in povišano raven opazovanja situacije pri stranki - njeno presejanje. Ljudje, ki so pretirano pozorni, so nenehno na preži in nagnjeni k pretiranemu odzivanju. Ohranjajo intenzivno in včasih obsesivno zavedanje o svoji okolici ter pogosto iščejo grožnje ali poti za pobeg.

Banka je seveda imela svoje varnostnike, vendar je tokrat uslužbenec diskretno posredoval, tako da se varnostnik ni vmešal. Pred časom je opravila usposabljanje o travmatološko osveščeni praksi v skupnosti, kjer se je seznanila tudi z osnovami posttravmatske stresne motnje.

Prepoznala je strankino močno čustveno vznemirjenost, razširjene zenice, strah in agonijo v času incidenta, čeprav ni poznala njene zgodbe. Stranka sploh ni bila duševno prisotna v prostoru in času. Impulzivno vedenje kot posledica najverjetneje neobvladljivih reaktivnih misli.

Zato se je zaposleni najprej približal vratom pisarne in začel z mehkim glasom empatično nagovarjati Rome v njej. Predstavila se je in povedala, da je v banki zaposlena že vrsto let. Ker iz notranjosti ni bilo odziva, je nadaljevala z mehkim govorom, govorila o bolj vsakdanjih stvareh in tu in tam med vrsticami Romi povedala, da sta v tem delu banke samo dva in da so razmere varne.

V tem času je varnostnik izpraznil avlo in preusmeril stranke.

Po petnajstih minutah je uslužbenka zaslišala prvi premik v prostoru, korake.

Romi je povabila, naj se približa vratom. Nato je znova nadaljeval z mehkim pripovedovanjem svoje zgodbe. (gradnja zaupanja - osebni vidik).

Medtem je Romi ves čas med stavki naslavljala in z njo vzpostavljala stik. Po preteku pol ure so se vrata odklenila in rahlo odprla, uradnica pa je počasi in tiho vstopila v sobo ter za seboj zaprla vrata.

Romi je ponudila stol z visokim naslonom za glavo v polsedečem položaju (udobje), sama pa je sedela na stolu poleg nje, vendar na dovolj veliki osebni razdalji, in najprej uskladila svoj ritem dihanja z njenim (povezava). Opazila je, da je Romi solzna in da se še vedno rahlo trese, vendar se je
vrnila v svoj čas in prostor.

Nekaj časa sta ostali v tišini in ritmičnem dihanju (ozemljitev), nato pa jo je zaposlena vprašala, kako ji lahko pomaga, in ji ponudila kozarec vode.

Vzpostavljena povezava in empatična podpora sta privedli do pogovora (čeprav je imela Romi težave s poznavanjem in opisovanjem notranjih stanj, da bi opisala svojo panično reakcijo), v katerem ji je zaposlena posredovala informacije o tem, kje lahko bere in se samoizobražuje o tem, kaj je mogoče storiti v situacijah, kot je bila njena danes zjutraj. Poleg tega ji je izročila tudi brošuro o brezplačni dostopni točki psihološke in psihiatrične skupnosti, kjer lahko dobi dragocene informacije tudi po telefonu ali pa se za začetek vključi v brezplačno spletno svetovanje skupnosti (opolnomočenje).

Študije primerov - Katalog